Un recorrido por un tráiler de viaje listo para alquilar

La última vez que escuchamos de Mark Chamberlain, compartió con nosotros cómo evolucionó hasta convertirse en campista y propietario de un negocio, sus objetivos para su negocio de alquiler de vehículos recreativos compartidos y su participación en Jellystone. Hoy habla más sobre el uso de RVshare mientras nos lleva a través de un tráiler de viaje que está disponible para alquilar en RVshare y para usar en Jellystone en Dogwood Valley. Su casa rodante «Tamaño familiar con un presupuesto» ofrece las comodidades de un remolque grande sin la necesidad del enorme vehículo de remolque.

¿Cómo encontró RVshare como su plataforma de alquiler?

Mark: Nos enteramos de RVshare a través de algunos amigos que habían alquilado a través del sistema. Solíamos ir a un festival de música cristiana [con ellos]. No tenían una casa rodante, y un año llegaron con una casa rodante muy bonita. Nos pusimos a hablar de ello, y nos contaron su experiencia. Dijeron: «Oye, deberías intentar alquilar el tuyo». En realidad, nos tomó un año completo hacernos el favor. Lo teníamos en el fondo de nuestras mentes, pero no investigamos nada más en ese momento.

Apostamos por RVshare, porque tenía todo lo que buscábamos en términos de sistemas de pago y contratación, el lado de la mensajería y el calendario. Parecía que no había nada que realmente pudiera encontrar que le faltara.

¿Puede guiarnos a través del listado, la reserva y la comunicación con RVshare?

Mark: La lista original fue muy interesante porque, como dije, habíamos estado indecisos durante aproximadamente un año. Puse un recordatorio en mi teléfono y seguí posponiéndolo. Finalmente apareció un sábado por la mañana y dije: «Está bien, hagamos esto».

La casa rodante estaba almacenada en nuestro granero, por lo que ni siquiera se veía mejor, pero aún así era una casa rodante muy agradable. Seguimos adelante y lo enumeramos con solo el mínimo de información y sin imágenes, pero no activé la lista.

[En] menos de una semana, recibí un correo electrónico de un representante de RVshare que decía: “El volumen de reservas en su área es extremadamente alto en este momento. ¿Le gustaría recibir ayuda para activar su listado?” Simplemente respondí: «Sí», y creo que fue dos días después, con fotos de archivo y casi ninguna descripción, en realidad tuvimos nuestra primera reserva para la caravana. Entonces, por supuesto, nos apresuramos y queríamos sacarlo del granero, fotografiarlo, limpiarlo y listo para usar; pero simplemente se volvió y creció como una bola de nieve desde allí. Teníamos la mayor parte de la temporada reservada antes de que tuviéramos nuestras propias fotos en el sitio.

Puedo decir que la gente de RVshare ha sido muy útil para configurar las cosas, porque no sé si hubiera activado la lista si finalmente me hubiera movido, pero todo ha sido muy bueno. También han estado muy atentos, porque hemos tenido muchas preguntas a lo largo del camino, y pueden responder preguntas para nuestros campistas cuando nosotros no podemos.

¿Puede hablar sobre algunas de las preguntas que tuvo como nueva empresa de alquiler en RVshare?

Mark : Lo más importante, cuando recién empezábamos, era cómo manejamos el seguro. Una vez que obtuvimos nuestra primera reserva, [sabíamos] que esto sería algo para nosotros, y queríamos convertirlo en algo más. Íbamos a tener que buscar algún tipo de cobertura de seguro que cubriera toda nuestra flota de alquiler y a nuestros clientes y facilitarles las cosas. No tenía idea de por dónde empezar. Llamé a todas las compañías de seguros que conocía y nadie me ayudó. [Ellos] dijeron: «Lo siento, no podemos apoyar eso».

Finalmente, una solicitud de soporte en RVshare arrojó la compañía que estamos usando hoy, y fue impecable a partir de ese momento. Hemos tenido muchas otras preguntas sobre, ya sabes, alguien ha hecho una reserva y ahora necesita cambiarla, generalmente es para extenderla, lo cual es maravilloso, pero [RVshare] siempre ha sido muy, muy atento. Es agradable y práctico. He tenido experiencia con el procesamiento de pagos, sitios web y otras cosas en el pasado; esto, como propietario, como propietario de un RV, es simplemente llave en mano. Todo se maneja.

Entonces, ¿puede hablar sobre simplemente administrar un negocio a través de RVshare? ¿Qué cree que hace para mantener su negocio de RVshare en movimiento de manera fluida y fácil?

Mark : Diré, cuando comienzas y realmente te inviertes en este negocio, estás en la industria hotelera, lo quieras o no. Se vuelve muy importante para usted cómo trata a las personas, porque pueden dejar comentarios en su lista con exactamente cuál fue su experiencia: positiva o negativa.

Trabajamos muy duro desde el principio para asegurarnos, especialmente comenzando sin tener ningún comentario, [para obtener] muchos comentarios positivos para ayudar a impulsar las ventas.

Entonces, ni mi esposa ni yo estamos establecidos ni interesados ​​en la hospitalidad, pero nos encontramos aquí, como dije. Probablemente eso haya sido lo más revelador de todo esto: simplemente responder a las personas a horas diferentes a las que normalmente estaría acostumbrado, solo para asegurarse de que está atento a las personas. Honestamente, eso encaja muy bien en nuestras vidas, porque la mayor parte de la actividad en nuestros listados ocurre después de que hemos acostado a los niños o después de que he terminado con el trabajo del día. Así que puedo responder a las personas, y de hecho obtendré una respuesta esa misma noche y estamos de un lado a otro. [Los clientes] están muy agradecidos por eso, por poder hablar con alguien.

Eso ha sido muy agradable. Luego, cuando enviamos a las personas en nuestras casas rodantes, simplemente tomarse el tiempo para asegurarse de que entienden todo en la casa rodante es una gran cosa, porque en muchos casos, no se han alojado en una casa rodante antes. Esta es su primera experiencia y quieren que sea un buen momento para la familia. No necesitan muchos problemas. Así que hemos trabajado para abastecer a nuestros campistas con cosas para que sea más fácil. Hay muchos accesorios para nivelar y conexiones y esas cosas, de modo que cuando lleguen a un campamento, puedan instalarse, con suerte muy fácilmente. Les mostramos cómo hacer todo eso en nuestro sitio antes de que los envíen.

Hacemos una buena cantidad de entrega también. Simplemente programamos con el cliente o con el campamento la entrega de la casa rodante, y es totalmente llave en mano para [la casa rodante], entonces. Solo reciben las llaves y disfrutan de su fin de semana.

¿Puedes hablar de RVshare como una herramienta de comunicación?

Mark : Para mí, el mecanismo de comunicación de RVshare es clave, porque hemos alquilado más de 200 noches solo en esta temporada. Desde el punto de vista de las comunicaciones, la [plataforma RVshare] es la principal herramienta que utilizamos para realizar un seguimiento de todas nuestras reservas. Cuando recibimos una solicitud de reserva, generalmente recibimos un mensaje de texto y lo reviso casi inmediatamente en mi teléfono si estoy disponible para hacerlo. Y en ese momento, empiezo una conversación con el arrendatario, a menos que me hayan dado alguna información por adelantado que pueda seguir adelante y simplemente hacer una cotización. Pero tener cuatro campistas ahora que a veces tenemos varios saliendo el mismo día, es la única forma en que podemos hacer un seguimiento de quién necesita qué y cuándo.

Los mensajes, cuando respondemos de un lado a otro, todos quedan vinculados a la reserva. Entonces, si necesito regresar y ver si me comprometí con algo o si alguien está recogiendo una casa rodante hoy, todas mis notas están allí en línea con el sistema. Lo único que le hemos agregado es un Calendario de Google compartido para mi esposa y para mí, donde tenemos todos nuestros compromisos de listado, para que sepamos cuándo necesitamos tener una caravana lista para salir.

¿Qué tipo de interacciones ha tenido con el servicio de atención al cliente de RVshare y cómo han ido?

MarcaPersonalmente, he estado de un lado a otro con RVshare bastante. La temporada en la que comenzamos fue el comienzo de la disponibilidad de nuevos seguros a través de RVshare, y tenía muchas preguntas al respecto porque acabábamos de reservar nuestro propio seguro comercial. Y, sinceramente, recibí una llamada telefónica del jefe del departamento de seguros poco después de enviar una solicitud muy importante sobre cómo navego por esto, y pudimos hablar. Estaba muy agradecido por eso porque obviamente habíamos hecho una gran inversión en esto y éramos muy nuevos, por lo que no queríamos que eso se sacrificara. Así que he estado muy contento con las respuestas. Recibir siempre una respuesta. Al igual que con toda la tecnología, surgirán cosas y podré enviar algún tipo de solicitud y luego siempre recibo una respuesta y cada vez que puedo recordar, el problema se ha resuelto y podemos seguir adelante. Ha sido muy útil tener personas con conocimientos al otro lado de la línea.

Objetivos a largo plazo de Mark  para el negocio de RVshare

Dijiste que podías alquilar autocaravanas a tiempo completo. ¿Tiene planes para hacer evolucionar su negocio a través de RVshare y cómo lo va a hacer?

Mark : Sí, si vamos a pasar de donde estamos hoy, tenemos que resolver algunas cosas. La primera es, ¿cómo manejamos el volumen desde el punto de vista de envío y limpieza? Tenemos algunos niños pequeños, por lo que estamos buscando tal vez integrarlos en el negocio de alguna manera, y hacer de eso una pequeña oportunidad para ellos. Pero todavía está la respuesta a los mensajes y simplemente asegurarnos de que podemos manejar el volumen sin que las personas sientan que no les estás prestando atención. Entonces, lo primero que siento que tenemos que hacer antes de obtener más es entender un poco más nuestro mercado.

No quiero entrar en una situación en la que estemos compitiendo con nosotros mismos. Queremos tener algo de longevidad en nuestras caravanas, así que me gustaría poder mantenerlas alrededor de tres a cinco años. Así que tenemos que echar un vistazo a nuestro mercado un poco más. Somos muy nuevos en esto, así que no puedo decir que seamos expertos en nada, pero definitivamente hemos visto un enfoque hacia dónde van nuestros campistas, y comenzaremos a invertir más tiempo en esos lugares, con esos eventos para ver si podemos aumentar las reservas en esas épocas del año.

¿Cuál es el objetivo final que te gustaría alcanzar?

Mark: Nuestro objetivo inicial con RVshare, como se indica en mi perfil, era: a nosotros [como familia] nos gustaría tener la experiencia de acampar a tiempo completo. Con cinco hijos, necesitamos una casa rodante grande para eso. Así que buscábamos que [los campistas que actualmente estamos alquilando] eventualmente nos compraran una quinta rueda para hacer eso.

Pero — [nuestro objetivo] se ha convertido rápidamente en mucho más que eso. Ese sueño sigue ahí, pero vemos esto como una oportunidad viable para hacer todo tipo de cosas que no podíamos hacer antes, como ayudar con los pagos de la universidad. Así que no puedo decir que nuestro objetivo final esté en su lugar todavía, en cuanto a hacia dónde nos dirigimos, pero tenemos algunas decisiones que tratar de tomar durante la temporada de invierno para ver cómo manejamos mejor el 2018.

Acabas de mencionar buscar metas más grandes en un camino más largo, como la universidad. ¿Se siente cómodo diciendo cuánto ha ganado con RVshare y cómo está utilizando ese ingreso para afectar la oportunidad de su familia?

Mark: Los ingresos que obtuvimos de RVshare fueron sorprendentes. Como dije antes, nuestro objetivo inicial era solo pagar la casa rodante original. Desde el punto de vista del pago mes a mes, se pagó solo unas tres veces solo en 2017. En total, 2017, habremos reservado, en este punto, alrededor de $20,000 en alquileres.

La mayor parte de eso va a pagar la inversión, porque compramos tres autocaravanas adicionales este año. Pero es muy bueno porque originalmente los teníamos como objetivo para una recuperación de la inversión de dos años. Superaremos eso, de modo que obtendremos ganancias antes de lo esperado. Pero en este punto, asumiría que luego usaremos esa ganancia [para poner] en más campistas.

Más allá de los ingresos, ¿qué ha hecho la experiencia RVshare por su familia?

Mark : Esa es realmente una pregunta muy interesante. La experiencia de RVshare nos ha abierto un par de viajes. Ha habido algunos destinos de los que la gente ha hablado que no estaban en nuestra lista antes y que hemos podido hacer, [como] la parte superior de las cuevas, que en realidad está aquí en Ohio. No lo habíamos tenido en nuestra lista. Creo que está cerca de Hocking Hills. Pero tuvimos, por otras razones, un año muy estresante y no hemos podido acampar tanto. Pero comenzamos la temporada acampando por primera vez durante Semana Santa, porque estábamos entregando una casa rodante en alguna parte; y decidimos extender la reserva unos días más y nos quedamos allí. Fue una experiencia maravillosa, y parece que podríamos tener una nueva tradición de Pascua como familia.

Consejos para alquileres fáciles

¿Tiene un proceso de investigación de antecedentes para sus inquilinos? ¿Qué te enciende las banderas rojas?

Mark : Creo que hemos sido bastante liberales, para ser honesto con usted, con nuestros alquileres, porque queríamos invitar a algunos negocios y generar algunos comentarios sobre el sitio. Necesitábamos empezar en alguna parte. Y les diré, la comunidad de personas que nos han contactado a través de RVshare me deja boquiabierto. El interés que tienen estas personas en simplemente pasar un fin de semana agradable con su familia o poder quedarse cómodamente en un evento, mientras se dan cuenta de que están tomando la propiedad de otra persona y que deben respetarla [ha sido increíble].

Creo que una gran cosa sobre el sistema RVshare es el depósito de seguridad, [y] eso fue algo en lo que no fuimos liberales. Creo que cobramos un depósito de seguridad muy alto a todos nuestros campistas. Pero eso crea una expectativa de confianza y de que la camper será devuelta en la forma en que fue entregada.

Por lo tanto, no hemos tenido una mala experiencia de alquiler con personas que yo diría que están en la lista negra. Hemos tenido algunas experiencias interesantes y algunas llamadas telefónicas interesantes y cosas así, pero así son las personas. Así que ha sido muy bueno como un introvertido anterior estar expuesto a más y más personas y poder construir algunas relaciones con personas que dicen: «Te veremos de nuevo la próxima temporada si nos consideras». Entonces, disfruto eso.

Esto no ha sido en absoluto un proceso minucioso de tener que examinar a las personas. Siento que hemos sido muy bendecidos.

¿Qué consejo tiene para los propietarios que estén interesados ​​en incluir su RV en RVshare?

Mark : El primer consejo que le daría es establecer sus expectativas correctamente, porque [administrar un negocio en RVshare] no es una cosa para hacerse rico rápidamente. Nuevamente, siento que hemos sido muy bendecidos, pero tan pronto como vimos el potencial, establecimos un camino muy claro para lo que queríamos hacer. Compramos autocaravanas en un rango de precios que podíamos pagar en efectivo; y establecimos los precios de los alquileres, para que tuvieran flujo de efectivo y [nosotros] pudiéramos pagarlos en un período de tiempo muy corto. Está resuelto.

Así que establezca sus expectativas, y la mejor manera de hacerlo es investigando. Entonces, cuando digo que no miré otros servicios, ciertamente miré otros listados. Entonces, antes de establecer nuestros precios en el sistema RVshare, analizamos muchos listados diferentes dentro del estado para ver dónde necesitábamos caer para ser competitivos e invitar negocios.

Entonces, ¿qué pasa con los clientes que vienen a usar su RV, qué tipo de consejo tiene para ellos?

Mark : El mejor consejo que tengo para un posible inquilino es que sea realista. Estamos lidiando con esto todavía en pequeña escala; estamos tratando de ser un negocio. Hemos sido muy receptivos con la gente, pero no es un hotel de lujo sobre ruedas. Todavía estás acampando; todavía habrá problemas. Hemos hecho mucho para tratar de ayudar y asegurarnos de que esos problemas se minimicen, pero nos gusta trabajar con personas que trabajarán con nosotros.

¿Cuál es su proximidad a Dogwood Valley en Jellystone, que puede ofrecer un nivel de comodidad a sus clientes?

Mark : Obviamente, como arrendatarios de equipos, nos sentimos más cómodos cuando nuestro equipo está cerca. Y no podríamos pedir un lugar mejor para estar que aquí. Estamos a solo unos 15 minutos. Entonces, si alguien tiene algún problema, podemos correr aquí y ayudarlo; o siempre estamos a una llamada de distancia. Pero a mi propia familia, incluso estando a 15 minutos de distancia, les encantaría vivir aquí en lugar de estar en casa solo porque es una gran experiencia. Entonces, es maravilloso poder compartir eso con otras personas. Acabamos de completar una reserva aquí donde entregamos una caravana a los campistas primerizos, y están enganchados.

¿Qué es lo que te gusta específicamente de RVshare?

Mark: Me gusta RVshare y sigo impulsando todo nuestro tráfico de reservas a través de él, porque hay muchas cosas buenas. Lo primero sería la comunicación. Es tan fácil mantener las cosas juntas. Pero de alguna manera, la comunidad, como mencioné antes, o las personas a las que hemos pedido que alquilen nuestras casas rodantes, ha sido un grupo tal que no nos hemos sentido incómodos alquilando. Y exploré después de que las cosas comenzaron a mejorar, algunas otras compañías cotizantes; y ha sido una diferencia de día y noche. Recibo respuestas de la gente de RVshare. Con otro sitio, puedo enviar una cotización y no tengo idea de lo que está pasando. Por lo tanto, siento que tengo muy buena visibilidad de lo que sucede en el extremo del posible inquilino. Y es mucho más una conversación que un agujero negro. Entonces, eso me hace volver.

Y vale la pena no tener que lidiar con contratos y procesamiento de pagos y muchas de las cosas que maneja RVshare. Vale la pena.

¿Qué consejo tiene para los inquilinos que usan RVshare?

Mark : Para los usuarios primerizos de RVshare, recibo muchas preguntas. Solo que no tienen idea de qué esperar. Y desafortunadamente, muchos de ellos no leen las cosas que están pegadas por todas partes. Entonces, ¿cómo funciona el depósito de daños? Cosas así una y otra y otra vez.

¿Qué consejo puede dar a los propietarios de vehículos recreativos que acaban de incluir su vehículo en RVshare?

Mark : Hablé sobre establecer expectativas. Y una de las expectativas que hay que tener es que las cosas se rompan, y no siempre es culpa del cliente. Un remolque de viaje es un remolque de viaje. Si alguna vez ha tenido uno o ha vivido en uno durante mucho tiempo, puede ver dónde podrían surgir problemas. Se nos ha quitado la moldura; hemos tenido diferentes partes de toldos rotos y cosas así; pero lo consideramos parte del desgaste normal. Tratamos de tratar a nuestros clientes con respeto y entender que las cosas van a suceder. Entonces, la parte más difícil es que si intenta hacer reservas consecutivas y tiene una caravana que acaba de regresar con un problema, debe intentar resolverlo rápidamente.

Entonces, cuando decidimos que queríamos que esto fuera un negocio y que íbamos a comprar autocaravanas para alquilar a tiempo completo que no íbamos a usar nosotros mismos, decidimos hacer algunas cosas.

Lo primero fue que compramos dos de todo lo que va dentro de la casa rodante, de modo que si nos encontramos con un problema con una pieza de ropa de cama o necesitamos cambiar la ropa de cama, podemos hacerlo en cualquier momento. Y luego también, como propietario, solo tienes que entender que las cosas se van a romper y eso no siempre es culpa del cliente. Cuando intenta hacer alquileres consecutivos, debe estar preparado, porque podría recibir una casa rodante que se devuelve con un pequeño problema que debe solucionarse de inmediato. Así que nos hemos abastecido de tiradores para toldos, clips, adaptadores y cosas por el estilo. Entonces, en caso de que algo no regrese completo, no afectará al próximo grupo que se dirige.

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